- CONCEPT-

DE GEDRAGSCODE

Begrippen

Met organisatie bedoelen we in deze gedragscode (naam van de organisatie)

Met medewerkers bedoelen we ook werknemers, stagiairs, trainees en ingehuurde mensen.

Met klanten bedoelen we cliënten, opdrachtgevers, leveranciers en zakelijke partners/relaties.

Gedragscode

We willen dat onze organisatie tevreden medewerkers en klanten heeft. Ook vinden wij het belangrijk dat onze medewerkers een veilige werkplek hebben en met plezier hun werk doen.

De wijze waarop iedereen met elkaar omgaat is hiervoor doorslaggevend. Onze organisatie wil dat de gedragscode meer is dan een papieren stuk. Daarom wordt deze gedragscode ook op onze website gezet, zodat deze bekend is bij onze klanten en partners. Daarnaast is aan alle medewerkers een exemplaar uitgereikt. Medewerkers, klanten en samenwerkingspartners dienen zich aan de gedragscode te houden in hun relatie met of namens onze organisatie. In een situatie waarbij meningsverschillen zijn over de normen en waarden die in de gedragscode vermeld staat, kunnen deze altijd besproken worden met de direct leidinggevende.

De doelen van de gedragscode zijn:

• het goede imago van onze organisatie bewaken en houden
• het gezien worden als een goede werkgever
• het beschermen van de medewerkers
• het bestrijden en voorkomen van pesterijen, agressie/geweld, discriminatie, belaging/stalking en (seksuele)intimidatie

Hierbij komen de volgende punten naar voren:

- integriteit

- respect

- loyaliteit

Status

De gedragscode is uitgewerkt op basis van wettelijke bepalingen en ontleent hieraan een wettelijke status. De regels zijn gebaseerd op de Arbowet, artikelen uit het Burgerlijk Wetboek en het Wetboek van Strafrecht.

Reikwijdte

De gedragscode is bedoeld voor alle medewerkers, klanten en samenwerkingspartijen en is voor ieder inzichtelijk.

Gedragscode

Respect en gelijkwaardigheid: onze organisatie vindt het belangrijk dat haar klanten zoveel mogelijk op een door hen gewenste manier hun doelen kunnen nastreven. Onze medewerkers ondersteunen de klanten vanuit hun deskundigheid daarbij. Samen wordt gestreefd naar overeenstemming met respect voor de keuzes die worden gemaakt.

Vraaggericht en belevingsgericht werken is dé opdracht van onze medewerkers, elke dag opnieuw. Dit geldt niet alleen voor het contact tussen medewerkers en klanten. Het is ook richtinggevend voor het contact tussen medewerkers onderling en anderen met wie onze organisatie een relatie onderhoudt.

Deze werkwijze wordt regelmatig besproken tijdens het teamoverleg en komt aan de orde in opleidingen en cursussen. Gedurende evaluatie-en functioneringsgesprekken wordt bekeken of het naar behoren wordt uitgevoerd of dat verbetering nodig is.

Anders gesteld: vraaggericht werken is typerend voor onze organisatie. Er is dan veel mogelijk, ook in de wijze waarop met elkaar wordt omgegaan. Echter, elke vrijheid heeft zijn grenzen. Dat geldt ook voor omgangsvormen. Als iemand zich niet houdt aan deze regels, dan kunnen maatregelen worden genomen. Dit zou in uitzonderlijke situaties zelfs kunnen leiden tot ontslag (medewerker) of beëindiging van de samenwerkingsovereenkomst.

Om misstanden te voorkomen en om te laten zien dat onze organisatie hecht aan normen en waarden, volgt een beschrijving van wat uitdrukkelijk verboden is. Met deze richtlijnen worden de grenzen van toelaatbaar gedrag aangegeven.

Pesterijen

Binnen onze organisatie is er respect voor de ander, het is dan ook niet geoorloofd om een ander te kwetsen, te vernederen, vervelende opmerkingen te maken, te beledigen of uit te schelden, openlijk terecht te wijzen, te negeren of sociaal te isoleren, gebaren te maken , te roddelen, kritiek te uiten op iemands persoonlijk leven of het beschadigen van eigendommen.

Discriminatie

Elke vorm van discriminatie op grond van godsdienst, levensovertuiging, politieke gezindheid, ras, huidskleur, lichamelijke of geestelijke beperking, nationaliteit, geslacht, seksuele voorkeur of op welke grond ook is niet toegestaan.

Intimidatie

Schelden, discriminerende taal uiten of met grote stemverheffing spreken, is verboden. Ook lichamelijke uitingen  zoals het zich groot maken, het hinderlijk in de weg lopen of achtervolgen wordt niet geaccepteerd. Dit geldt ook voor het uiten van bedreigingen. Verder is handtastelijkheid verboden, evenals het lastig vallen of achtervolgen van een ander, bijvoorbeeld bovenmatig contact zoeken, ook telefonisch of via sms, WhatsApp, e-mail en andere social media.

Seksuele intimidatie

Elke seksuele aandacht die tot uiting komt in verbaal, fysiek of non-verbaal gedag dat zowel opzettelijk als onopzettelijk kan zijn en dat door degene die ermee wordt geconfronteerd als ongewenst en onplezierig wordt ervaren, is verboden.

Belangenverstrengeling

Elke handeling die vermenging van zakelijke- en privėbelangen kan veroorzaken, dient vermeden te worden om belangenverstrengeling te voorkomen. Deze regel houdt in dat zonder persoonlijk belang getrouw, integer en professioneel moet worden gehandeld.

Diefstal

In geval van diefstal van organisatie-eigendommen of eigendommen van klanten dient melding te worden gedaan bij de direct leidinggevende.

Er wordt aangifte gedaan en er volgt een politieonderzoek.

Tijdens het onderzoek is de medewerker op non-actief, in eerste instantie voor de duur van drie weken.

Afhankelijk van de uitkomst van het onderzoek wordt bepaald welke maatregelen worden genomen.

Kleding

Tijdens werkzaamheden voor de organisatie moeten medewerkers aan kledingvoorschriften voldoen: zij zijn het visitekaartje van de organisatie. Tijdens werktijd is aanstootgevende kleding niet toegestaan en aanstootgevende piercings en tatoeages dienen bedekt te zijn door de kleding.

Van medewerkers wordt verwacht dat zij zich kleden passend en representatief voor de functie. Dit houdt onder ander in dat men schone en niet versleten kleding draagt.

Overige gedragsregels

Verder gelden voor medewerkers de volgende gedragsregels op de werkvloer:

• het is verboden te roken of alcoholische dranken te nuttigen;
• het is verboden drugs mee te nemen of te gebruiken;
• men mag niet in het bezit zijn van een slag-, steek- of vuurwapen of alles wat als zodanig kan dienen.

N.B. "Kleding" en "overige gedragsregels" kunnen (ook) opgenomen worden in de ordevoorschriften die een werkgever kan uitvaardigen (volgens artikel 7:660 BW).

Klanten/leveranciers

Wanneer een medewerker van onze organisatie bij of door een klant/leverancier wordt geconfronteerd met pesterij, agressie, geweld, discriminatie, (seksuele) intimidatie of een andere vorm van intimidatie, heeft hij/zij het recht de werkzaamheden bij deze klant/leverancier onmiddellijk te onderbreken zonder dat dit een dringende reden voor ontslag oplevert in de zin van artikel 7:678 BW. Het voorval dient te worden gemeld bij de direct leidinggevende. De medewerker heeft het recht werkzaamheden bij de betrokken klant/leverancier te weigeren wanneer melding is gemaakt van een van de genoemde punten.

Klachtenbehandeling

Mocht een klant of zijn persoonlijke vertegenwoordiger een klacht hebben, dan kan hij/zij deze bespreken met degene die het betreft. De klacht kan ook worden besproken met de leidinggevende van de medewerker. Deze zal ernaar streven de klacht naar tevredenheid op te lossen. Daarnaast biedt de organisatie de mogelijkheid een vertrouwenspersoon in te schakelen.

Vanzelfsprekend is het ook altijd mogelijk na overleg met de leidinggevende de klacht te bespreken met de directie van de organisatie. In het geval dat een medewerker een klacht heeft, dan kan hij/zij deze bespreken met degene op wie de klacht betrekking heeft. Als dit niet kan of de klacht is niet naar tevredenheid opgelost, dan kan de klacht worden voorgelegd aan de leidinggevende of de vertrouwenspersoon.

Procedures

Onze organisatie heeft een klachtenreglement en een onafhankelijke klachtencommissie. U kunt bij deze klachtencommissie altijd een schriftelijke klacht indienen. U kunt uw klacht indienen bij (hier de gegevens klachtencommissie invullen). Wij adviseren om een klacht eerst met de vertrouwenspersoon te bespreken die verbonden is aan onze organisatie. Deze kan u informeren over de procedure en de consequenties.

Tot slot

Dit document gaat over gedrag, over normen en waarden en over maatregelen die genomen kunnen worden. Gelukkig is er zelden sprake van ontoelaatbaar gedrag. Het gaat om uitzonderlijke situaties. Niettemin vinden wij het belangrijk hierover duidelijk te zijn met het oog op de veiligheid van klanten en medewerkers. Laten we vraaggericht en respectvol met elkaar omgaan. Dan is heel veel mogelijk.

Inwerkingtreding gedragscode

De (directie | ondernemingsraad | anders) heeft ingestemd met deze gedragscode en treedt in werking op (datum).